诉求解决机制力求“科学高效”
发布时间：2015-03-18 09:42:08
近年来，我局紧紧围绕“构建和谐社会”目标，始终坚持把维护群众合法权益、经济社会稳定作为工作出发点和落脚点，依法查处各种价格投诉，积极构建诉求解决机制，为维护社会稳定，经济健康发展做出积极贡献。
一是完善基础建设。根据工作需要选派业务精、能力强、素质好的人员到举报科室工作，合理分工，责任到人，同时对举报科室各项制度重新完善，办公设备实行全面更新，价格举报工作步入制度化、程序化、规范化轨道。
二是加强沟通协调。实行“全天在线、常常报告、按时反馈”工作流程，价格举报平台24小时在线，举报科室人员及时与价格监督检查分管领导和办案科室商讨有关案件，细致地与诉求人沟通，了解情况，讲解政策，限时办结反馈。
三是合理分配案件。针对价格举报案件形式，采取“合-分-合”的办法，加快案件的处理进度。举报科室将各类投诉案件的归类和梳理，分别实行自查自办，分给业务科室查处，最后再由举报科室汇总统一答复。
四是探索解决机制。对于多人次集中反映的事项，除认真做好个案的调查处理之外，及时归纳总结，找出问题症结所在，探索一套合理的解决机制，力求案件办理科学高效。