我局12345热线工作念好“三字经”

今年以来，我局秉持服务理念，从群众关心的价格热点、难点问题入手，念好“快、实、好”三字经，扎实做好“12345”市民服务热线工作。

受理念好“快”字经。对于每一个咨询投诉件，要求办理人员在接单后1小时内与投诉人取得联系，告知受理情况。对于多人次集中反映的事项，除认真做好个案的调查处理之外，及时归纳总结，找出问题症结所在，探索一套合理的解决机制，以提高办理质量和工作效率。提高办结率。  

办结念好“实”字经。在处理群众反映问题上，办理人员始终坚持深入一线认真调查研究，直接倾听反映人的呼声，做到不敷衍不糊弄不作秀，根据反映人提出的意见和建议，不断调整、丰富、拓展、创新工作思路，真正做到不为办理而办理。

回访念好“好”字经。群众诉求无小事，我局坚持对所有受理的工单处置情况百分之百回访诉求人，对办理工作具体落实的情况进行认真反馈，仔细解释，争取群众满意。