切实做好价格举报投诉工作

价格举报投诉工作作为价格监督检查的重要组成部分，它既是物价部门了解群众、联系群众的桥梁，又是化解价格矛盾、维护群众利益的重要窗口。过去的一年，我局始终把处理群众投诉和咨询作为服务百姓“零障碍”工程来抓，坚持“有诉必受，有案必查，服务至上”的原则，着力解决群众关心的价格热点、难点问题，在宣传解释价格政策、排查调处价格矛盾、疏导化解价格纠纷发挥了积极的作用，为服务民生营造了良好的价格环境。2014年，共受理群众价格政策咨询、投诉举报360余件，办结率和回复率均为100%，群众满意率达98.7%。

领导重视，提高认识。及时调整充实价格举报工作领导小组，形成局领导负总责，分管领导直接抓、检查所具体抓的工作格局，确保价格举报工作有序推进。为进一步做好价格举报工作，我局还为举报中心配备专用电脑、数码相机等装备，确保工作运行快捷高效。

夯实基础，健全制度。认真贯彻执行《信访条例》、《价格违法行为举报规定》及其实施办法等法律法规，完善各项工作制度，同时选派业务精、能力强、素质好的人员到中心工作，推进举报案件首问责任制，明确岗位、责任到人。

加强学习，提升素质。为让执法人员严格把握法律政策，熟知各种政策界限，我局每周五进行一次集中业务学习，让检查人员熟知相关的法规、规章，明确办理程序和应当履行的义务，并自觉应用到举报工作实际。

关注热点，解决矛盾。及时分析归类投诉件问题症结所在，因地制宜采取切实办法解决群众反映的热点难点问题，要求执法人员对投诉内容根据法律法规和相关政策及时作出具体处理意见，做到严格执行、认真履职、宣传解释、及时反馈四个到位。

构建机制，提升效率。对于每一个投诉件，要求执法人员在接单后1小时内与投诉人取得联系，告知受理情况。对于多人次集中反映的事项，除认真做好个案的调查处理之外，及时归纳总结，找出问题症结所在，探索一套合理的解决机制，以提高办理质量和工作效率。

创新思路，搞好宣传。在处理群众反映问题上，执法人员始终坚持深入一线认真调查研究，直接倾听反映人的呼声，根据反映人提出的意见和建议，不断调整、丰富、拓展、创新工作思路，真正做到不为办理而办理。同时在引导广大市民树立法律意识，增强维权能力方面下功夫，充分利用新闻媒体和物价部门内部宣传阵地，大力宣传民生价格政策，价格举报服务信息，不断提高“12358”价格举报平台的知名度。