我局“12358”举报工作走群众路线

我局以党的群众路线教育实践活动契机，着力打造“12358”价格举报服务品牌，发挥“12358” 窗口桥梁作用，把落实群众价格举报投诉作为一项保障群众权益、维护社会稳定的民心工作来抓，帮民解困、为民谋利，赢得了广大群众的信任和支持。

完善价格举报制度，健全举报办理程序。完善内部制度明确责任分工，从程序入手明确案件的审查、移交、转办、督办、回复工作，保证有诉必理，有理必查，有查必果确保办案质量。做到一般案件三个工作日内办理，紧急案件一个工作日内办理，办理人员对投诉举报的事实和所涉及的有关责任人作出详细的调查，制作价格举报详账，对时限性强的投诉，不分工作日，速查快处。

畅通价格举报渠道，建立价格投诉体系。为及时解决群众反映强烈的价格违法问题，我局畅通“12358”价格举报热线，对接“12345”市民服务热线，开设网站留言，建立举报信箱 “四位一体”的价格举报体系，确保广大群众诉求无阻。

合理调度分配案件，实现案件 “零积压、零拖延”。针对价格举报案件的形式，采取“合-分-合”的办法，加快案件的处理进度。举报中心将各类投诉案件的归类和梳理，分别实行自查自办，分给业务科室查处，最后再由中心汇总统一答复并及时沟通案件诉求人告知处理结果。

严格执行反馈制度，确保处理结果群众满意。加强与当事人的沟通协调，对投诉举报事项的承办情况、投诉案件的处理进度和结果，及时反馈当事人；对较为复杂而不能及时结案的案件，及时向当事人告知案件的调查进度，待案件处理结束后再向举报人反馈案件处理结果。今年以来，兰陵县物价局共接到价格咨询、举报60余件，其中受理群众举报10件，政策咨询等50余件，回复率和办结率均到达100%，使广大人民群众真切感受到了价格监督机构高度负责的工作态度和为人民服务的价格诚心。